Politica de Retur
Ultima actualizare: aprilie 2026
1. Dreptul de retragere
Conform OUG 34/2014, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a indica niciun motiv.
2. Condiții de retur
- Produsele trebuie returnate în ambalajul original, nefolosite și nedeterioriate
- Produsele sigilate (pigmenți, ace, produse de igienă) nu pot fi returnate dacă sigiliul a fost rupt, conform art. 16 lit. e din OUG 34/2014
- Returnarea trebuie notificată în scris la office@elizanaeacademy.ro în termen de 14 zile de la primire
- Produsele trebuie expediate în termen de 14 zile de la notificare
3. Procedura de retur
- Trimiteți un email la office@elizanaeacademy.ro cu numărul comenzii și motivul returului
- Veți primi confirmarea și instrucțiunile de retur în maxim 2 zile lucrătoare
- Împachetați produsele în ambalajul original și expediați-le la adresa indicată
- Rambursarea se efectuează în maxim 14 zile de la primirea produselor returnate
4. Costuri de retur
Costurile de expediere a returului sunt suportate de Client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau diferit de cel comandat.
5. Rambursarea
Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție. Suma rambursată include prețul produselor și costul livrării inițiale standard (dacă a fost cazul).
6. Produse defecte sau greșite
Dacă ați primit un produs defect, deteriorat sau diferit de cel comandat, contactați-ne imediat. Vom suporta toate costurile de retur și vom trimite produsul corect sau vom efectua rambursarea integrală.
7. Contact
Pentru orice probleme legate de retururi:
Email: office@elizanaeacademy.ro
Telefon: +40 722 357 156
